إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

فهرس حلول المشكلات التشغيلية الأكثر شيوعاً لأولياء الأمور

يستعرض هذا القسم أشهر العقبات التي قد تواجهك أثناء استخدام بوابة ولي الأمر وكيفية التغلب عليها فوراً بطرق مجربة.

1. مشكلات الدخول والحساب​

لا يصلني رمز التحقق المؤقت (OTP) عبر رسائل SMS​

  • السبب: قد تكون شبكة الجوال ضعيفة، أو تم إدخال الرقم بشكل خاطئ، أو الرقم مسجل في قائمة منع الرسائل الدعائية.
  • الحل:
    1. تأكد من إدخال رقم الجوال بشكل صحيح دون الصفر في البداية (مثال: 5XXXXXXXX).
    2. تحقق من اختيار رمز الدولة الصحيح (+966 للسعودية).
    3. انتظر انتهاء العداد التنازلي (60 ثانية) ثم اضغط على [إعادة إرسال الرمز].
    4. تأكد من عدم تفعيل وضع الطيران أو حظر الرسائل من الأرقام المجهولة في إعدادات جهازك.

أريد تغيير رقم جوالي المرتبط بحسابي​

  • السبب: لأسباب أمنية وتفادي تشتيت ملفات الأبناء، لا يسمح النظام بتغيير رقم الجوال ذاتياً من صفحة تعديل الملف الشخصي.
  • الحل: يرجى التواصل مع الدعم الفني لـ Skool.Cool أو إدارة المدرسة وتقديم وثيقة إثبات ملكية الحساب ليقوم مهندس النظام بنقل ملفات أبنائك واشتراكاتك بأمان إلى رقمك الجديد دون فقدان البيانات.

2. مشكلات إضافة الأبناء والارتباط​

يظهر لي تنبيه "الاسم غير مكتمل" في بطاقة طفلي​

  • السبب: قمت بإدخال الاسم الأول فقط للطفل عند إضافته دون إدخال اسم الأب واسم العائلة في الحقول المستقلة.
  • الحل: اضغط على زر [تعديل البيانات] في بطاقة الطفل، وعبّئ حقل [اسم الأب] وحقل [اسم العائلة] بدقة كما هو مسجل في الهوية الوطنية أو الإقامة، ثم اضغط حفظ ليختفي التنبيه فوراً.

حاولت إضافة طفلي وظهرت لي رسالة "الطفل مسجّل مسبقاً لدى ولي أمر آخر"​

  • السبب: قمت بإدخال رقم هوية أو إقامة لطفل قام الأب أو الأم أو وصي آخر بإضافته مسبقاً في النظام. لمنع التكرار، لا يسمح النظام بإنشاء ملفين لنفس الطفل.
  • الحل: بدلاً من الإضافة، سيعرض لك التطبيق خيار [إرسال طلب ارتباط بالوصي الحالي]. حدد صلة القرابة واضغط إرسال. بمجرد قيام الطرف الآخر بالموافقة على الطلب من صفحة "طلبات الارتباط" في حسابه، سيظهر الطفل في حسابك فوراً وتشاركان نفس الملف.

3. مشكلات الحجز والأنشطة​

لا أستطيع تحديد اسم طفلي عند حجز نشاط (الاسم يظهر بلون رمادي باهت)​

  • السبب: طفلك غير مؤهل للالتحاق بهذا النشاط بناءً على الشروط المحددة من المدرسة.
  • الحل: اقرأ عبارة التنبيه المكتوبة بجانب اسم الطفل بلون رمادي:
    • إذا كانت العمر خارج الفئة العمرية المسموح بها: تأكد من صحة تاريخ ميلاد الطفل في صفحة تعديل البيانات الشخصية له.
    • إذا كانت هذا النشاط مخصّص للبنات فقط أو للبنين فقط: تأكد من صحة تحديد جنس الطفل في ملفه الشخصي.

قمت بالدفع نقداً كاش في المدرسة ولكن حالة الاشتراك لا تزال "بانتظار الدفع"​

  • السبب: قمت بدفع المبلغ في المدرسة ولكن المحاسب لم يقم بتسجيل وتأكيد إيصال الاستلام في لوحة تحكم المدرسة بعد.
  • الحل: يرجى تزويد محاسب المدرسة برقم التسجيل الخاص بطفلك (تجد الرقم في بطاقة الأنشطة الحالية) وصورة إيصال الدفع الورقي ليقوم بتأكيد العملية فوراً في النظام لتتحول الحالة إلى مدفوع.

4. مشكلات تقنية عامة​

تظهر لي رسالة في أسفل التطبيق "يتوفر إصدار جديد من التطبيق"​

  • السبب: قام مهندسو المنصة بإطلاق تحديث جديد وإصلاحات برمجية للواجهة.
  • الحل: اضغط ببساطة على زر [تحديث] أو [إعادة تحميل] المرفق بالتنبيه. سيقوم المتصفح بتحديث ملفات التطبيق فوراً لضمان عمل كافة الميزات بأفضل كفاءة ودون فقدان أي من بياناتك أو جلسة دخولك.