معالجة مشاكل فشل وتعثر الدفع الإلكتروني (Troubleshooting Payments)

الهدف

التعامل الفوري مع العمليات المالية المتعثرة، وحل مشكلة المبالغ المعلقة، وإعادة تفعيل الطلبات الملغاة بسبب تأخر السداد.

المشكلة: يشتكي ولي الأمر من فشل سداد الرسوم عبر بطاقته وظهور رسالة خطأ أثناء استخدام StreamPay.
السبب المحتمل: عدم توفر رصيد كافٍ، عدم تفعيل الشراء عبر الإنترنت للبطاقة، أو تجاوز الحد الائتماني اليومي للبطاقة.
الحل والعلاج:
1. اطلب من ولي الأمر تجربة بطاقة بديلة أو استخدام Apple Pay لحل المشكلة بسرعة.
2. الحل البديل الفوري: إذا أحضر ولي الأمر المبلغ نقداً كاش للتخلص من المشكلة، يمكنك كمسؤول نظام تأكيد السداد فوراً بالضغط على زر تأكيد الدفع النقدي [Confirm Payment] وإدخال إيصال ورقي يدوي، وسيتكفل النظام بترحيل الطلب وتجاوز مسار الدفع الإلكتروني المعطل لإنقاذ عملية التسجيل.

المشكلة: تم سحب المبلغ من بطاقة ولي الأمر ووصلته رسالة خصم بنكية، ولكن حالة الطلب في لوحة التحكم لا تزال بانتظار الدفع [Awaiting Payment].
السبب المحتمل: حدوث انقطاع مؤقت في قناة الاتصال التلقائية (Webhook) بين بوابة StreamPay وخادم منصة Skool.Cool أثناء لحظة السداد.
الحل والعلاج (التسوية اليدوية):
1. اطلب من ولي الأمر صورة من إشعار الخصم البنكي أو رقم العملية المرجعي لتأكيد سحب المبلغ فعلياً.
2. افتح صفحة تفاصيل تسجيل الطالب في لوحة التحكم.
3. اضغط على زر تأكيد الدفع [Confirm Payment].
4. في خانة رقم الإيصال [Receipt Number]، أدخل رقم المعاملة البنكية المرجعي المستلم من العميل (مثال: TXN-874239847).
5. اضغط تأكيد [Confirm]. سيتحول الطالب فوراً لحالة نشط ومقبول، وسيتم تصحيح الإحصائيات المالية للفرع.

المشكلة: تم إلغاء طلب تسجيل الطالب وتحويل حالته إلى ملغى لعدم السداد [Cancelled_Due_To_No_Payment] لتجاوزه مهلة السداد المسموحة (مثلاً 48 ساعة من القبول).
السبب المحتمل: تأخر ولي الأمر في السداد الإلكتروني أو مراجعة إدارة المدرسة.
الحل وعلاج استعادة الطلب:
1. افتح الطلب الملغى من قائمة المسجلين (يمكنك إيجاده بتحديد فلتر الحالات الملغاة).
2. اضغط على خيار إعادة التسجيل [Re-register].
3. سيقوم النظام بإعادة إحياء الطلب ونقله مجدداً لحالة بانتظار الدفع [Awaiting Payment] وتوليد رابط سداد جديد للعميل عبر البوابة الإلكترونية لتمكينه من الدفع مجدداً.